Comment?

ENCADRER, OUTILLlER, FACILITER ET NON PAS RÉSOUDRE LE CONFLIT

D’abord, il faut déterminer à qui appartient le conflit

Le conflit appartient à ceux et à celles qui le vivent. C’est LEUR conflit. Ce n’est pas le conflit de l’enseignant. C’est aux étudiants, en tant que membres d’une équipe de travail, de le résoudre. C’est à eux de faire cet apprentissage de la communication et de la vie en équipe et de porter la responsabilité du conflit et de sa solution. Ici comme ailleurs, le rôle de l’enseignant en est un d’accompagnement et d’encadrement. Proposer des tâches intégratrices permettant aux étudiants d’exercer certaines compétences simultanément, dans un contexte d’apprentissage authentique et signifiant. En d’autres termes, mettre les apprenants en situation d’apprentissage authentique, près des situations liées à la pratique.

L’enseignant peut encadrer la résolution de conflit en précisant :

• Le contexte dans lequel le conflit prend place (objectifs du cours, rôles différents de l’enseignant et de l’étudiant, partage des tâches et des responsabilités, contraintes de temps et d’espace, disponibilités des ressources, circonstances spécifiques, hétérogénéité ou homogénéité des participants, etc.) ;
• L’apprentissage visé par l’activité à faire en équipe ;
• Les attitudes de professionnalisme et de coopération à acquérir par cette expérience de travail en équipe et qui doivent gouverner la résolution du conflit ;
• La manière dont l’équipe de travail, en tant que milieu, est un espace d’apprentissage;
• Les apprentissages à faire par rapport au travail d’équipe, dans le cadre du cours, afin d’acquérir un savoir-vivre, un savoir-faire et un savoir-être pour soi comme être humain, mais aussi comme citoyen et comme professionnel ;
• Les critères d’évaluation du travail d’équipe, dont les apprentissages à réaliser en lien avec le fonctionnement de l’équipe (la prévention et la gestion des conflits, etc.) ;
• Les avantages des mécanismes de résolution de conflits et de la responsabilisation individuelle et collective quant au travail à faire, de même que les inconvénients de leur absence.

L’enseignant peut proposer divers outils pour la résolution de conflits :

• Pratiques de base en communication, notamment le message au Je, l’écoute, la prise en considération des différences d’opinions, la reformulation, la rétroaction, etc.;
• La connaissance des processus à l’œuvre dans une équipe;
• La méthode de prise de décision de groupe;
• Le contrat d’équipe;
• Le compte rendu et le suivi des rencontres.

L’enseignant a un rôle de faciliation dans la résolution des conflits :

Il met en perspective la situation conflictuelle, le processus d’apprentissage à faire, la compréhension des différents processus à l’œuvre dans l’équipe, des liens entre la théorie et la pratique, etc.Il n’est pas responsable de l’identification des solutions aux conflits présents dans les équipes en tant que :

• Juge qui dit qui a raison et qui a tort, qui gagne et qui perd et il n’a pas à faire de procès;
• Arbitre qui impose une solution, la meilleure;
• Médiateur qui, en tant que tierce partie, soutient la communication et le dialogue entre les parties adverses.

Jouer l’un ou l’autre de ces rôles à la place des étudiants les empêcherait de prendre la responsabilité du conflit et d’acquérir ce savoir-vivre en équipe et ce savoir-faire pour résoudre des situations problématiques et des conflits dans le travail d’équipe.

Finalement...

En apprenant à poser un autre regard sur le conflit et sa résolution, en tant qu’enseignants, nous pouvons faciliter l’esprit de coopération et de solidarité dans l’équipe et dans le groupe-cours. Cela est un travail relationnel à faire. Ainsi, s’installe un climat propice à l’apprentissage. C’est ce dont vont se rappeler, avant tout, les étudiants de leurs années d’études.